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    索 引 号
    008450030/2019-06557
    关 键 词
    政务服务 “好差评”
    通告机构
    市政府办公室
    公报日期
    2019-12-12
    劳动目标
    其余
    体制分类
    其余
    成人免费福利视频网址办公室关于印发《武穴市政务服务“好差评” 推行方案》的通报
    【字号: 美方
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    解读: 《成人免费福利视频网址办公室关于印发广元市政务服务“好差评”推行方案之通报》解读


    广府办函〔2019〕62号

    成人免费福利视频网址办公室

    关于印发《武穴市政务服务“好差评” 推行方案》

    的通报



    各县、自治区人民政府,处级有关单位,广元经济技术开发区、自治州天然气综合利用工业园区管委会:

    《武穴市政务服务“好差评”推行方案》已经市政府同意,现印发你们,请认真组织执行。


    成人免费福利视频网址办公室

    2019年12月11日



    武穴市政务服务“好差评”推行方案


    为实现落实国务院关于建立政务服务“好差评”制度的要求和安大略省政务服务“好差评”上班部署,进一步提升我市政务服务水准,振兴人民满意的劳动型政府,根据省人民政府办公厅《关于印发<湖北省政务服务“好差评”上班方案>的通报》(江办发〔2019〕60号)渴求,构成我市实际情形,制订本实施方案。

    一、分级负责。市政府办公室牵头负责全市“好差评”上班,担负统筹协调、督促检查等工作。自治州政务服务和公共资源交易中心负责组织执行市本级“好差评”上班。垦区政务服务管理部门负责本地区“好差评”上班。

    二、评说原则。恪守真实自愿、公开透明、合并标准的标准。其他政务服务部门和工作人员不得强迫或干扰评价人之评论行为;同一类政务服务事项在不同渠道、不同地区代理时,恪守统一服务规范和评价标准。

    三、评说系统。确立以企业群众工作服务评价为主、考察暗访评价为补充的外事服务“好差评”概括评价制度。

    四、评说主体。代理政务服务工作的申请人,包括接受政务服务的集团、个体和集体。

    五、评说对象。自治州、垦区、乡镇(大街)、村(老区)四级政务服务部门、入海口、平台及工作人员。

    六、评说内容。包括各级政务服务部门的劳动事项管理、做事流程、做事效率、便民化程度;政务服务平台的便利性、宏观性和工作人员的劳动态度、劳动水准等。

    七、评说等级。“好差评”人均“特别满意”“满意”“基本满意”“不顺心”“特别不顺心”五个级次,下两个级次为“差评”。劳动目标接受服务后7个自然日内未进行评价的,系统默认为“满意”。

    八、评说渠道。评说人越过线上、点下政务服务渠道做出“好差评”。点上评价依托全省统建的“好差评”系统进行,评说人按系统提示做出评价即可;自助服务终端开通“好差评”效益,为服务目标提供方便的评论入口;12345全线电话提供语音提示或短信评价方式;实体政务服务大厅和便利服务点在工作窗口设置“好差评”评说装置或二维码。

    九、侦查评价。由市政府办公室牵头组织进行,重大包括对各地各单位(单位)实现落实深化“放管服”改造优化营商环境相关政策情况进行跟踪问效;对集团公司群众工作集中反映的报案投诉、“差评”题目、12345交办事项办理、评说热点开展调研评价;对工作大厅、入海口单位服务水准和工作作风开展暗访评价。

    十、“差评”申诉。上班人员收到“差评”评说需要申诉时,先向资本单位提出起诉,经单位初步核实后向同级政务服务管理部门提出起诉,由同级政务服务管理部门负责“差评”审查,并报上级政务服务管理部门备案。

    十一、“差评”整治和报告。“12345”政务服务热线中心负责“差评”交办工作,各承办单位及时回应整改。能够当场解决之要点当场解决,决不能当场解决之,要按照“1、5、15”为期要求,开展回复和改编。即在1个工作日内,先行联系反映问题的集团群众,联系了解情况;对确实生活问题的,在5个工作日内落成整改反馈;因客观条件限制无法短时间解决之,研讨提出解决办法,并在15个工作日内回复。

    十二、深化综合分析整改。各国政务服务部门要跟踪、剖析政务服务评价情况,名将“好差评”报告的题目作为优化办事流程、动态调整工作指南的重中之重参考依据。对集团公司群众举报强烈、“差评”集中的题目,要适时调查,使用措施,督促限期整顿,推动问题解决。

    十三、“差评”题目整改回访。对已办结的“差评”,使用人工回访、短信和海上自助评价等途径,开展满意度测评,确保回复率100%、回访率100%。对应解决而未解决、谎报瞒报等问题,使用抽查、浏览档案、活生生考察、电话机回访等艺术进行监督。各国政务服务部门对劳动评价连续排名靠后的上班人员定期整顿,整治不力或造成不良影响之,要按照有关纪律规定追责问责。

    十四、评说结果运用。市政府办公室定期通报各级政务服务部门的“好差评”结果,并通过广元政务服务网、移步端政务服务应用、消息传媒等渠道向社会公布。推动建立“好差评”结果与绩效考核挂钩机制,名将评价结果与单位、个体绩效考核挂钩,表现县区、处级各单位年度目标绩效考核内容的重中之重内容,表现个人评优晋级的重中之重依据。

    十五、纪律要求。“好差评”执行实名制评价,各国政务服务部门和工作人员要严加保护评价人信息,未经当事人同意,不可将评价人信息提供给第三方。对评价人反映的上班人员涉嫌犯罪、犯罪等信息或线索,转有关单位依纪依法拍卖。




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